FAQ авторские букеты с доставкой по Москве

Красивые и стильные букеты
Доставка по Москве и МО

8 (905) 553-67-36

Заказать звонок

Задать вопрос

hello@letoflowers.ru

Москва, 2-я Рыбинская, 13,
Студия цветов Leto Flowers

Контактная информация

Москва, 2-я Рыбинская, 13,
Студия цветов Leto Flowers

hello@letoflowers.ru

Если вы не нашли ответ на ваш вопрос, вы можете задать его ниже, в окошко он-лайн чата или по телефону +7 (905) 553-67-36

Все ли букеты на сайте доступны к заказу?

Мы стараемся поддерживать каталог актуальным и обновляем его согласно сезонности и наличию. Тем не менее, возможны ситуации, что цветок закончился, он ненадлежащего качества или не пришел в поставке. И даже если цветок "есть на остатке" в системе, невозможно утверждать, что он есть, пока ты не убедишься в этом "глазами".

Если у цветка сезон, то он отображается "в наличии" на сайте. Тем не менее, наши менеджеры всегда подтверждают заказ после оформления. Если наличие цветка очень нестабильно, то на товаре вы увидите тег "уточните наличие".

Будет ли мой букет точно таким же как на фото?

Все фотографии на нашем сайте – это букеты, сделанные для клиентов Leto Flowers нашими флористами. Но цветы – это сезонный материал и живой организм. Это значит, что они не всегда доступны и даже в рамках одного сезона могут отличаться размером, формой, оттенком.

Если вы хотите получить букет, максимально приближенный к фотографии, выбирайте букет из 1-2 видов цветов (моно и дуобукеты) и проговорите свое пожелание при оформлении заказа. По готовности мы отправим вам фотографию именно вашего букета.

Можете прислать цветы именно в такой степени раскрытия, как на фото?

Каждый цветок индивидуален – даже цветы из одной пачки могут раскрываться с разной скоростью. На это влияет много факторов: как цветок рос, на какой стадии зрелости его срезали, при какой температуре цветы хранились и находились в транспортировке в нашу страну, а так же температурный режим в холодильнике студии и в квартире получателя.

Обычно мы собираем букеты из более закрытых цветов, чтобы они раскрывались у вас дома, и вы могли насладиться этим процессом. Но цветы – это живой организм, и они могут раскрыться при сборке или в пути к получателю. Если вы хотите получить букет с более раскрытыми бутонами, сообщите нам об этом заранее, чтобы оставить цветам достаточно времени на раскрытие.

Что делать, если букет мне не понравился?

Мы уделяем большое внимание качеству и визуальной составляющей букетов. И мы хотим, чтобы клиенты были довольны нашей работой. Пожалуйста, опишите максимально подробно, что именно вам не нравится в букете, и мы внесем в него изменения. Бдьте максимально конкретны, потому что мы можем внести изменения в букет только один раз.

Необходимо учитывать, что на внесение изменений потребуется время, и доставка может быть смещена на более поздний интервал.

Вы можете прислать мне букеты в наличии, чтобы выбрать по фото?

Мы не храним готовые букеты. Все наши букеты делаются под заказ: этим обеспечивается свежесть и высокое качество наших работ. После того, как вы выберите понравившийся вариант на сайте, мы соберем подобный букет. Предварительно согласуем с вами все замены цветов, если они будут.

Мы вышлем вам фото готового букета. Только после вашего одобрения, мы отправим букет в доставку.

Упаковка входит в стоимость букета? Какой она будет?

Да, упаковка входит в стоимость. Мы перевязываем букеты лентами и заворачиваем в прозрачную матовую пленку.

Нам важно, чтобы цветы доехали к вам в целости и сохранности. Все букеты отправляются в одноразовой вазе на воде и в транспортировочной коробке, которая защищает их от перепада температур и механических повреждений. Композиции в шляпных коробках и корзинах упаковываются в защитную пленку.

Вы можете приложить открытку к букету?

У нас есть красивые карточки в фирменном стиле, на которых мы подписываем ваши пожелания.

А цветы точно не завянут? Есть ли гарантии?

Мы принимаем все меры, чтобы обеспечить свежесть и сохранность цветка.

Мы работаем только со свежим материалом, закупаем его у проверенных поставщиков под ваш заказ, цветы правильно обработаны и всегда проходят наш контроль качества. Если мы сомневаемся в заказанном цветке, менеджер позвонит вам и предложит аналоги для его замены.
Мы не собираем букеты на витрину и не пересобираем старые букеты. Все букеты делаются строго под заказ.
Букеты всегда упаковываются во влажную упаковку и по погоде, отправляются в транспортировочных коробках.
К каждому букету прилагается инструкция по уходу и специальная подкормка, продлевающая жизнь цветов.
Мы рассматриваем претензии в течение 24 часов после доставки букета. Если с цветком что-то не так, то он покажет это в первые сутки пребывания в тепле.

Тем не менее, цветы – это живой организм. Их состояние зависит от множества факторов, в том числе от ухода, влажности/сухости воздуха и температуры в помещении, атмосферы в доме (где-то цветы стоят неделями, а где-то вянут на второй день). Отрицательно влияют сквозняки, батареи, прямой солнечный свет, а также фрукты поблизости от букета – учитывайте это, когда будете выбирать место для вазы с цветами.

Также обращаем внимание, что в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1 (в ред. от 25.10.2007 г.) и Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007 г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену). Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).

Мы заботимся о повышении качества нашего сервиса, удовлетворенности клиентов и рассматриваем претензии, если букет завял в течение 24 часов. Для рассмотрения претензии пришлите нам фотографию букета с подробным описанием ситуации на hello@letoflowers.ru или W/App 8 (905) 553-67-36

Если вы собрали букет с вечера на раннее утро, он точно не умрет?

Утренние букеты мы собираем из свежих цветов с вечера и помещаем их в холодильник. Цветам все равно, будут они стоять в холодильнике в виде материала под букет или уже в виде букета. При этом холодильник максимально сохраняет свежесть цветов.

Это ваши фотографии на сайте?

Да, абсолютно все фотографии и букеты на сайте сделаны флористами Leto Flowers. Это наша принципиальная позиция, мы никогда не брали чужие работы и фотографии.

К сожалению, мы часто встречаем наши фотографии на сайтах и в рекламе недобросовестных компаний.

Вы можете узнать у получателя адрес доставки?

Да, конечно. Нам нужны только телефон и имя. При оформлении заказа выберите поле "Я не знаю адрес доставки", после согласования адреса доставки с Получателям мы выставим вам ссылку на оплату доставки.

Курьер точно приедет в указанный промежуток времени?

Мы уделяем большое внимание пунктуальности доставк. Курьер приедет в указанный промежуток (для обычной доставки – это 4 часа, для доставки к точному времени – 20 минут).

Вы сообщите мне, что доставили заказ?

Да, мы сообщим вам о доставке

Можем ли мы сделать сюрприз?

Да, можем. Вам просто нужно знать, что получатель точно будет по адресу в указанное время.

Вы можете не говорить, от кого букет?

Конечно! Мы не сообщаем получателю личные данные заказчика. Мы звоним получателю и сообщаем, что для него заказана доставка, при этом не упоминаем ни имен, ни телефонов. Если вы хотите, чтобы получатель знал, от кого заказаны цветы, мы можем подписать открытку и приложить ее к букету.

Доставляете ли вы в Подмосковье? В другие города?

Мы работаем в Москве и доставляем по Москве и по ближайшему Подмосковью. Стоимость доставки за МКАД зависит от удаленности адреса от нашей мастерской. Она будет посчитана автоматически при оформлении заказа: вбейте адрес в поле "Адрес доставки" и выберете дату и время.

Есть ли у вас бесконтактная доставка?

Да, у нас есть бесконтактная доставка. Курьер в маске и перчатках оставит букет в транспортировочной коробке около вашей двери. Цветы в коробке надежно защищены.

Могу ли я забрать букет самовывозом (прислать своего курьера)?

Да, выбирайте "самовывоз" при оформлении заказа. Обратите внимание, что самовывоз возможен только в часы работы Мастерской с 9.00 до 19.00.

Когда лучше всего сделать заказ?

Идеально заказывать букет за сутки до его доставки.

Если букет нужен на сегодня, то главное успеть оформить заказ до 18:30, так как флористы работают с 9:30 до 18:30. При оформлении заказа после 18.30 доставка возможна на следующий день после 12.00.

При заказе букета на этот же вечер лучше не тянуть до последнего и оформлять заказ всё же не в 18:29, а до 17 часов в будний день и до 15 часов в воскресенье. Это важно, потому что цветка может не оказаться в наличии, и его нужно будет закупить у поставщиков, график работы которых также ограничен.

Сможете привезти цветы за 2-3 часа?

Если букет вам нужен срочно, свяжитесь с нами по телефону или WhatsApp / Telegram. Менеджер подскажет, какой букет лучше выбрать для срочной доставки и сориентирует по времени.

Нам понадобится около 2-3 часов на сборку и доставку (в зависимости от сложности букета, удаленности адреса, загруженности дорог). Дело в том, что мы не храним готовые букеты и ваш "срочный" букет будет также делаться под заказ.

Когда оформлять заказ на редкий или экзотический цветок?

При заказе редкого или экзотического цветка, а также при наличии очень четких требований по составу букета оформляйте заказ за 7-10 дней.

Что, если у меня изменились планы и букет уже не нужен?

Предупредите нас об этом не позже, чем за 24 часа до доставки, и мы вернем вам деньги либо зачислим их на ваш бонусный счет.

Если вы предупредите нас менее, чем за 24 часа, деньги не возвращаются. Но мы можем доставить оплаченный букет по другому адресу (вашим друзьям и близким).

Мы компания, можно ли оформить заказ по безналу?

Да, можем. Напишите нам на hello@letoflowers или позвоните по телефону 8(905)553-67-36. Мы выставим вам счет и предоставим все закрывающие документы для бухгалтерии.

Не получается оформить заказ или оплата не проходит :(

Если вы платите российской картой, возможно, произошла какая-то ошибка. Попробуйте оплатить еще раз или используйте другую карту. Вы можете связаться с нами по телефону 8 (905) 553 67 36, и мы оформим заказ вручную и подготовим для вас ссылку для оплаты.

Платежи с иностранных карт не проходят на территории России. Вы можете связаться с нами по телефону 8 (905) 553 67 36 и мы сориентируем вас по способам оплаты.

Можно ли оплатить наличными при получении?

Мы работаем по 100% предоплате. Оплата возможна картой на сайте либо по ссылке, выставленной менеджерами.

Можете собрать букет при мне? Я хочу к вам приехать, какой у вас адрес?

Мы работаем в формате интернет-магазина: к нам можно приехать и забрать самовывозом заранее оформленный заказ. Мы вышлем вам фото букета по готовности.

А скидка есть? Как ее получить?

Да,

1. У нас действует Программа лояльности, в рамках которой вы получаете бонусы за каждый заказ. Размер бонусов зависит от общей стоимости заказов, которые вы у нас сделали. Вы можете использовать бонусы при оплате следующих заказов. Подробности можно почитать по ссылке

Чтобы начать получать бонусы по программе, достаточно просто зарегистрироваться на сайте. И 3% с ваших покупок будет начисляться в виде бонусов.

2. У нас действует Реферальная программа. Вы можете получить бонусы за рекомендацию (если вы уже делали заказ и рекомендуете нас друзьям, а также если сами пришли по рекомендации от друга – в таком случае каждая сторона получает по 500 бонусов). Чтобы воспользоваться программой, необходимо поделиться кодом либо ссылкой из раздела Бонусы Личного Кабинета. Если вы не оформляли у нас заказ ранее, то ссылка не сработает.

3. Если вы уже делали у нас заказ, вы можете написать отзыв на странице товара, который вы покупали и получить 300 бонусов за отзыв.

Почему букет столько стоит?

На стоимость букета влияет:

Большинство цветов импортируется из Голландии, поэтому на их стоимость сильно влияет валютный курс.
Цветы требуют повышенного внимания и аккуратности при транспортировке и в работе. С цветами работают опытные флористы.
Цветы – это живой организм, всегда разный и который быстро портится. Высокие риски закладываются в стоимость цветов на каждом этапе их производства.

В стоимость готового букета входят:

Себестоимость цветка и упаковки
Оплата труда профессиональных флористов и менеджеров, которые уделяют максимум внимания вам и букетам
Расходы на создание новых букетов, контента и продвижение, чтобы вам было удобнее найти и выбрать букет
Инвестиции в развитие и совершенствование сервиса, чтобы все были довольны и счастливы
Аренда, расходники, списания, всевозможные комиссии, налоги и прочие накладные
Прибыль – все таки мы коммерческая компания.

Мы не используем старые цветы, пытаясь избавиться от залежалого товара в холодильнике и пытаясь придать объем букету. Вместо этого мы используем свежие цветы, которые полностью раскроются и станут крупнее у получателя, и будут дольше его радовать. Все это сказывается на конечной цене и объеме букета за те же деньги.

Более того, мы уделяем вам персональное внимание при оформлении заказа, сопровождаем вас "от и до", консультируем и всегда держим в курсе. Мы не ставим производство букетов на поток.

Мы устанавливаем цены в рамках нашей ценовой политики, чтобы быть экономически целесообразными, работать, дарить радость и развиваться

Сколько стоит 1 цветок?

Мы не продаем цветы поштучно. Мы придерживаемся нашего каталога на сайте либо выполняем индивидуальные запросы.

Но вы можете рассчитать стоимость цветка разделив цену букета на количество цветов в нем.

Почему у компании "ХХХ" букет дешевле?

Мы не можем ручаться за качество цветов и сервиса наших конкурентов. А главное, мы не можем ручаться за стабильность их качества. Это очень важно! Сегодня вам могут привезти сногсшибательный букет за недорого (повезло), а завтра так уже не повезет.

Но мы знаем, какое качество у нас. А еще мы понимаем, что, как правило, если цветочные компании конкурируют по цене, они вынуждены:

при закупке выбирать цветы дешевле (а значит меньше по размеру или хуже по качеству),
использовать старые цветы в букетах, чтобы снизить списание,
платить меньше сотрудникам и экономить на условиях труда, а значит иметь высокую текучку (самые лучшие кадры будут уходить),
воровать чужие фотографии и даже тексты (будете ли вы доверять такой компании?)
отказаться от инвестиций в развитие процессов и сервиса

Почему букет столько стоит, но при этом не большой?

Иногда размер букета и цена не связаны напрямую. Этому может быть несколько причин:

Существуют премиальные небольшие цветы, которые стоят дорого, но по размеру небольшие: например, ландыши, фрезия, душистый горошек или нарциссы.
Мы не используем старые перераскрытые цветы, которые придают объем букету (например, раскрытая роза занимает в 2 раза больше места, чем роза в бутоне), но при этом им осталось жить всего 1-2 дня.
Иногда цветы становятся мельче, когда заканчивается сезон. Например, пионы. Хорошая новость в том, что в не сезон пионы все равно доступны (раньше и такого не было), хоть и меньшего размера, чем в свой сезон.
Некоторые цветы "звучат" пышно, но могут таковыми не быть – например, некоторые сорта кустовых роз.

Если вам важно получить пышный букет, скажите об этом Менеджеру при оформлении заказа, и он подскажет вам, какой букет лучше выбрать.

Почему доставка столько стоит?

Цветы – это деликатный продукт, требующий бережной доставки. В то время как другие товары можно сгрузить одному курьеру в большом количестве в рюкзак или авто, и постепенно развозить по получателям в течение дня, с цветами такое не пройдет: курьер забирает один букет и сразу везет его по адресу, после чего возвращается за следующим. Курьер может взять два букета за 1 раз только если они по пути (расстояние между адресами не более 30 минут).

Доставка букетов в пешей доступности от метро осуществляется пешими курьерами и стоит от 400 руб. Наши курьеры вежливые и опрятные, проходят обязательный инструктаж и аккуратно везут ваши цветы.

Доставка более чем в 15 минутах от метро осуществляется на авто и рассчитывается в зависимости от удаленности адреса от нашей мастерской (Рижская пл. 9 с.3). Стоимость доставки на авто в последнее время значительно выросла, что можно заметить по росту стоимости тарифов на такси. К сожалению, мы не можем на это повлиять.

Мы не зарабатываем на доставке. Аккуратная доставка цветов хорошими пешими и авто курьерами столько и стоит.

Почему доставка к точному времени столько стоит?

Мы посчитали, что доставка в рамках 4 часовых интервалов позволяет оптимизировать работу курьеров и снизить стоимость доставки до 400 рублей. В таком случае мы можем распределить заказы в течение дня между несколькими постоянными курьерами.

Доставка к точному времени не предполагает подобной оптимизации, сложнее в организации, зачастую требует дополнительных курьеров и подстройки процессов всей мастерской.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Свяжитесь с нами, и мы с радостью предоставим необходимую информацию.

Задать вопрос