Мы поддерживаем каталог актуальным и обновляем его с учетом сезонности. Но цветы — живой сезонный продукт: в день заказа конкретный сорт может не прийти или прийти не в том качестве, которое мы готовы предложить клиенту. В такой ситуации менеджер свяжется с вами и предложит близкую замену по гамме, настроению и уровню впечатления.
Фотографии на сайте — это реальные букеты Leto Flowers, собранные нашими флористами. При этом авторский букет сложно повторить точь-в-точь: цветы отличаются по сезону, оттенку, размеру, форме и степени раскрытия. Мы сохраняем стиль, гамму и общее настроение букета, но точный состав может отличаться.
Напишите менеджеру, что именно хочется изменить: цвет, форму, объем, упаковку или отдельные детали. Мы постараемся внести правки до передачи букета курьеру. Важно учитывать, что пересборка возможна ограниченно, чтобы сохранить свежесть цветов, а время доставки может немного сдвинуться.
Если вам важен максимально близкий повтор, лучше выбрать моно- или дуобукет, а также букет с постоянным составом. В таких форматах меньше сезонных переменных, поэтому результат проще приблизить к фотографии. Авторские букеты лучше выбирать, когда вам важна стилистика Leto Flowers, а не буквальная копия.
Не переживайте, букет сохранит свежесть. Мы собираем утренние заказы накануне вечером и храним их в специальном холодильнике — это продлевает жизнь цветов. Им комфортно в холодильнике как в виде срезки, так и уже собранными в букет.
Да. На сайте размещены фотографии букетов и композиций, которые собрали флористы Leto Flowers. Мы не используем чужие работы и не обещаем результат по чужим фотографиям как точную копию. Наши фото показывают реальный стиль мастерской и уровень работ.
Мы не храним готовые букеты в витрине. Все букеты собираются под заказ, чтобы цветы были свежими, а результат соответствовал задаче клиента. Если вам нужно быстро выбрать вариант, менеджер может прислать подходящие букеты из каталога или фото свежих цветов, из которых сегодня можно собрать букет.
Мы не продаем слабый или старый цветок только потому, что он указан в составе. Если нужный сорт сегодня не лучший по качеству, менеджер предложит альтернативу: в той же гамме, похожем настроении или с близким визуальным эффектом. Для нас честная замена лучше, чем точное, но не лучшее решение.
Так мы лучше контролируем свежесть и качество. Готовый букет в витрине может выглядеть красиво, но цветы уже проводят время вне оптимальных условий. Мы собираем заказ под конкретную дату, задачу и адрес, а перед доставкой отправляем фото результата.
Флористы проверяют цветы по внешнему виду, состоянию бутона, листьев, стебля и вероятности раскрытия. Цветы подрезаются, правильно обрабатываются, стоят на чистой воде и хранятся в холодильнике с учетом особенностей каждого вида. Если цветок не соответствует нашему стандарту, мы не используем его в заказе.
Мы собираем букеты из свежих цветов, тщательно проверяем качество и доставляем их на воде. Если с букетом что-то пошло не так, сообщите нам в течение 24 часов после получения и приложите фото. Мы внимательно разберем ситуацию и постараемся найти решение.
Напишите нам в WhatsApp, Telegram или на почту и приложите фото букета. Также важно рассказать, где стоял букет, подрезали ли стебли, меняли ли воду и был ли он рядом с солнцем, батареей или сквозняком. Цветы — живой продукт, но мы всегда разбираем такие ситуации внимательно и без формального подхода.
Поставьте букет в чистую вазу с прохладной водой, обновите срезы стеблей и уберите листья, которые попадают в воду. Меняйте воду каждый день или через день, не ставьте букет на солнце, рядом с батареей, кондиционером или фруктами. В заказ мы кладем инструкцию по уходу и подкормку для цветов.
У каждого цветка своя природная стойкость, скорость раскрытия и чувствительность к условиям дома. Например, одни цветы раскрываются быстро и живут как выразительный сезонный жест, другие спокойнее стоят несколько дней и подходят для дома. Если стойкость для вас особенно важна, скажите об этом менеджеру — мы предложим более подходящие варианты.
Для доставки букет ставится в одноразовую вазу с водой и транспортировочную коробку. Внутрь мы добавляем инструкцию по уходу, подкормку и открытку, если она предусмотрена заказом. В холодную погоду букет дополнительно утепляется, чтобы цветы спокойно доехали до получателя.
Да. Если вы не знаете точный адрес, при оформлении заказа можно выбрать вариант «Я не знаю адрес доставки». Нам понадобятся имя и телефон получателя. После согласования адреса мы рассчитаем доставку и отправим ссылку на оплату.
Да. После доставки менеджер сообщит заказчику, что букет у получателя. Если доставка идет как сюрприз или есть особые условия, мы заранее учитываем это в коммуникации с курьером.
Да, мы можем доставить букет как сюрприз. Если получателю нельзя звонить заранее, предупредите менеджера при оформлении заказа. Важно, чтобы получатель точно был по адресу в выбранное время, иначе может потребоваться повторная доставка.
Курьер ожидает получателя на адресе до 15 минут. Если получатель не выходит на связь или его нет на месте, букет возвращается в мастерскую. Повторная доставка в таком случае оплачивается отдельно, поэтому для сюрприза особенно важно заранее продумать время и адрес.
Мы упаковываем букет так, чтобы он доехал безопасно: используем воду, транспортную коробку, а в холод — дополнительное утепление. Курьеры получают инструкции, как везти цветы аккуратно, не наклонять коробку и не оставлять букет на холодной, мокрой или грязной поверхности.
Да. Мы не разглашаем имя, телефон и личные данные заказчика. Если вы хотите остаться анонимным, просто сообщите об этом менеджеру. Если получатель должен знать, от кого цветы, мы подпишем открытку вашим текстом.
Мы доставляем букеты и композиции по Москве и ближайшему Подмосковью. Стоимость и доступное время доставки зависят от адреса, удаленности, времени суток и выбранного формата доставки. Самый точный расчет появится при оформлении заказа после ввода адреса.
Мы работаем по Москве и ближайшему Подмосковью. Доставка за пределы МКАД рассчитывается индивидуально по удаленности адреса от мастерской. В другие города регулярную доставку не выполняем, но в нестандартной ситуации можно написать менеджеру — мы подскажем, есть ли возможное решение.
Обычно доступна интервальная доставка и доставка к точному времени. Интервальная доставка идет в выбранном окне, чаще всего 4 часа. Доставка к точному времени планируется точнее и рассчитывается отдельно. Для раннего утра, позднего вечера, ночи, дальнего адреса или большого букета менеджер уточнит возможность и стоимость доставки отдельно.
Мы заранее планируем маршрут и стараемся доставлять букеты точно в согласованное окно. Если возникает форс-мажор на дороге или у получателя, менеджер контролирует ситуацию и держит заказчика в курсе. Для нас пунктуальность — часть впечатления от сервиса.
Да, если адрес и маршрут позволяют организовать такую доставку. Доставка к точному времени рассчитывается отдельно, потому что курьер должен приехать заранее и дождаться нужного момента. Для важных событий лучше оформлять заказ заранее.
Да. Самовывоз возможен из мастерской Leto Flowers по адресу: Москва, 2-я Рыбинская, 13, лофт 29а. Также можно отправить своего курьера, если заказ заранее оформлен, оплачен и согласован. Мы пришлем фото букета по готовности и подготовим его к выдаче.
Лучше оформить заказ за сутки до доставки. Так у флористов будет больше времени подобрать хорошие цветы, собрать букет без спешки и согласовать доставку. Если букет нужен сегодня, заказ лучше оформить до 21:00; после 21:00 доставка обычно возможна на следующий день после 12:00.
Да, если есть подходящие свежие цветы и доступное окно доставки. Заказ на сегодня лучше оформить до 21:00. После 21:00 менеджер подскажет ближайший возможный вариант: иногда это доставка на следующий день после 12:00, иногда — индивидуальное решение по ситуации.
Напишите менеджеру повод, дату доставки и примерное настроение букета: спокойный, яркий, нежный, выразительный, для дома или для подарка. Мы подготовим несколько вариантов и объясним, что лучше подойдет под задачу. Вам не нужно разбираться во флористике — мы поможем выбрать.
Да. Можно описать задачу, гамму, повод, любимые цветы или впечатление, которое вы хотите произвести. Флорист соберет авторский букет в стилистике Leto Flowers из свежих цветов, доступных в день сборки, а менеджер пришлет фото перед доставкой.
Да. Вы можете оформить заказ через менеджера в WhatsApp, Telegram или по телефону. Менеджер уточнит детали, рассчитает доставку, подготовит ссылку на оплату и передаст заказ флористу. Если удобнее оформить самостоятельно, можно сделать заказ на сайте.
Иногда да. Срочная сборка и доставка зависят от состава букета, наличия подходящих цветов, адреса и текущей загрузки мастерской. Если букет нужен быстро, свяжитесь с нами по телефону, WhatsApp или Telegram — менеджер предложит варианты, которые реально собрать и доставить в нужное время.
Да, для юридических лиц доступна оплата по счету. Мы можем оформить заказ, выставить счет и предоставить закрывающие документы для бухгалтерии, в том числе через ЭДО, если это согласовано заранее.
Попробуйте оплатить еще раз или использовать другую карту. Если проблема сохраняется, свяжитесь с нами по телефону, WhatsApp или Telegram — менеджер оформит заказ вручную и предложит удобный способ оплаты.
Мы работаем по 100% предоплате. Оплатить заказ можно на сайте или по ссылке, которую отправит менеджер.
Оплата из-за границы может зависеть от карты и платежного способа. Если российская онлайн-оплата не проходит, напишите менеджеру: мы подскажем доступный вариант оплаты и поможем оформить заказ. Для таких заказов лучше закладывать чуть больше времени на согласование.
Мы работаем в формате интернет-магазина и собираем букеты под заказ. В мастерскую можно приехать за заранее оформленным заказом, но не как в классический цветочный магазин с витриной готовых букетов. Если хотите самовывоз, выберите этот способ при оформлении или согласуйте его с менеджером.
Не нашли ответа на свой вопрос?Свяжитесь с нами, и мы с радостью предоставим необходимую информацию. |
Задать вопрос
|
