FAQ авторские букеты с доставкой по Москве

Красивые и стильные букеты
Доставка по Москве и МО

8 (905) 553-67-36

Заказать звонок

Задать вопрос

hello@letoflowers.ru

Москва, 129110, Напрудный пер., 8 строение 2,
Студия цветов Leto Flowers

Контактная информация

Москва, 129110, Напрудный пер., 8 строение 2,
Студия цветов Leto Flowers

hello@letoflowers.ru

Если вы не нашли ответ на ваш вопрос, вы можете задать его ниже, в окошко он-лайн чата или по телефону +7 (905) 553-67-36

Будет ли мой авторский букет точно таким же, как на картинке?

Букет будет в большей или меньшей степени похож на фото, но точно таким же не будет. И этому есть несколько причин:

Цветы – не заводское производство. Это живой организм, поэтому даже цветы одного и того же сорта могут отличаться по размеру, форме, оттенку, стойкости, аромату. Значит, букеты со 100% одинаковым составом могут отличаться.
Цветы – это сезонный продукт, поэтому не каждый цветок можно заказать в любое время года. Цветы одного и того же сорта будут еще сильнее отличаться, если они закуплены в разное время года.
Даже в свой сезон цветок может просто не прийти в поставке или прийти ненадлежащего качества, и тогда мы будем делать замену.

Нужно иметь ввиду, чем сложнее состав букета и необычнее цветок, тем меньше вероятность 100% повторения. Если вы не готовы на эксперименты и хотите точно знать состав, присмотритесь к Моно, Дуо и Трио букетам.

Например, все Авторские букеты – это сложные творческие композиции. При их сборке мы используем большое количество разных сезонных цветов, и вероятность, что состав повторится, крайне мала. Если вы видите слово "авторский" в названии, будьте готовы к тому, что букет будет отличаться и заказывайте его, если 100% доверяете вкусу флориста в рамках заданной гаммы и настроения.

При этом вы можете быть уверены, что все фото и букеты, которые вы видите на этом сайте, и ваш букет будет сделан флористами Leto Flowers. Если вам в целом нравится наш стиль, вам понравится и ваш букет :)

Через сколько раскроются цветы в букете?

Каждый цветок индивидуален и имеет разную степень раскрытия. Даже цветы из одной пачки могут раскрываться по разному (часть цветов раскроется быстро, а часть ещё какое-то время будет в бутоне). На скорость раскрытия влияет много факторов: на какой стадии зрелости срезали цветок (для раскрытия он уже должен окрепнуть и набраться достаточно сил для роспуска бутона), при какой температуре цветы хранились и находились в транспортировке в нашу страну, а так же температурный режим в квартире получателя.
Обычно мы собираем букеты из более закрытых цветов, чтобы они раскрывались у вас дома, и вы могли насладиться этим процессом. Но цветы - это живой организм, и они могут раскрыться при сборке или в пути к получателю.

Сделайте мне букет, чтобы у цветов была такая же степень раскрытия/такой же оттенок / размер бутона и т.д., как на фото?

Нам бы очень этого хотелось, но цветы – это живой организм, поэтому невозможно гарантировать степень раскрытия цветка (оттенок, размер и так далее). Мы не можем приклеить их на скотч или клей, покрасить, нарастить, уговорить не раскрываться дальше :)

Также важно помнить, если вы хотите букет срочно, цветы могут отправиться к вам с совсем еще закрытыми бутонами. Мы только достали их из пачки, им нужно время, чтобы выровняться и принять свою обычную форму.

А если букет мне не понравится?

Мы любим отправлять букеты, когда клиент доволен. Пожалуйста, опишите максимально подробно, что именно вам не нравится в букете, и мы внесем в него изменения. Пожалуйста, будьте максимально конкретны, потому что мы можем внести изменения в букет только один раз.

Необходимо учитывать, что на внесение изменений потребуется время, и доставка может быть смещена на более поздний интервал. А также то, что в букет внести изменения намного проще, чем в композиции в шляпных коробках и корзинах.

Мы просим вас отнестись с пониманием к тому, что мы специально под вас выбираем цветы у поставщиков, подрезаем их и помещаем в букет. Повторно мы их уже использовать не сможем. Поэтому чем четче вы опишете свои пожелания, тем больше вероятность, что мы сделаем букет, который вам понравится. Прислать фото букета и сказать "сделайте похожий" – это не подробное описание. Нам нужно понимать, что именно вам в нем понравилось и зацепило (форма, объем, цвет, состав, настроение, ассоциация и т.д.)

Вы можете собрать мне несколько вариантов букета, а я выберу?

Мы не храним готовые работы, все букеты делаются под заказ. Если мы соберем вам несколько вариантов букета на выбор, нам придется хранить и пытаться сбыть букеты, которые вы не выбрали. Наши стандарты качества не позволяют этого делать.

Пересобирать заново букеты – не самая лучшая идея. Цветы – это очень деликатный материал, и с каждым таким разом они чувствуют себя все хуже.

Хорошая новость в том, что так как мы очень аккуратно обращаемся с материалом, вы также не получите измученные цветы.

Мы рекомендуем заранее определиться, что вы хотите и максимально подробно описать свои пожелания.

Как описать букет моей мечты?

Подробное описание – это фото букета + комментарии, что вам в нем нравится, а что – нет, и почему. Обратите внимание на такие критерии, как цвет, форма, объем, настроение, цветы в составе, упаковка и так далее.

Также будет не лишним рассказать, для кого букет и по какому поводу, какие цветы использовать желательно, а какие ни в коем случае нельзя.

Вы можете прислать мне букеты в наличии на выбор?

Мы не храним готовые букеты. Все наши букеты делаются под заказ: этим обеспечивается свежесть и высокое качество наших работ.

Покажите фото, как будет выглядеть мой букет?

Мы вышлем вам фото готового букета. Но до того, как он сделан, мы показать его не можем – ведь он еще не собран. Мы можем только показать фотографии похожих на него вариантов, на которые мы будем ориентироваться при сборке. Только после вашего одобрения, мы отправим букет в доставку.

Упаковка входит в стоимость букета? Какой она будет?

Да, упаковка входит в стоимость. Мы перевязываем букеты лентами и заворачиваем в красивую бумагу. Примеры упаковки можно посмотреть в нашем Каталоге. Пожелания по цвету бумаги и лент вы можете указать в комментариях к заказу.

Нам важно, чтобы цветы доехали к вам в целости и сохранности, поэтому всегда упаковываем букет по погоде: зимой утепляем, в дождь дополнительно упаковываем в пленку. Кроме того, все букеты отправляются во влажной упаковке (так они не остаются без воды даже на время доставки) и транспортировочной коробке.

Композиции в шляпных коробках и корзинах дополнительно упаковываются в защитную пленку. Ее легко снять.

Букет из 9-11 цветов получится совсем небольшим?

Все зависит от того, из каких цветов собран букет. Букет из 9 пионов будет совсем небольшим, но станет пышнее, когда цветы распустятся. А букет из 9 гортензий — это большой и роскошный букет. Чтобы точно знать, как будет выглядеть ваш готовый букет, попросите наших администраторов прислать фото похожего букета, на котором будет виден его размер.

Я не понимаю, какое количество цветков (размер букета) будет нормально смотреться?

У всех свое понимание нормы :) Но чтобы как-то вас сориентировать, рядом с размером авторских букетов и корзин мы пишем диаметр букета в сантиметрах. Также вы можете уточнить объем букета у нашего менеджера.

А цветы точно не завянут? Есть ли гарантии?

Со своей стороны мы принимаем все меры, чтобы обеспечить свежесть и сохранность цветка.

Мы работаем только со свежим материалом, закупаем его у проверенных поставщиков под ваш заказ, цветы правильно обработаны и всегда проходят наш контроль качества.Если мы сомневаемся в заказанном цветке, менеджер позвонит вам и предложит аналоги для его замены.
Мы не собираем букеты на витрину и не пересобираем старые букеты. Все букеты делаются строго под заказ.
Букеты всегда упаковываются во влажную упаковку и по погоде (зимой тепло, в дождь - в дополнительную пленку). Букеты отправляются в транспортировочных коробках.
К каждому букету прилагается инструкция по уходу и специальная подкормка, продлевающая жизнь цветов.
Мы рассматриваем претензии в течение 24 часов после доставки букета. Если с цветком что-то не так, то он покажет это в первые сутки пребывания в тепле.

Тем не менее, цветы – это живой организм. Их состояние зависит от множества факторов, в том числе от ухода, влажности/сухости воздуха и температуры в помещении, атмосферы в доме (где-то цветы стоят неделями, а где-то вянут на второй день). Отрицательно влияют сквозняки, батареи, прямой солнечный свет, а также фрукты поблизости от букета – учитывайте это, когда будете выбирать место для вазы с цветами.

Также обращаем внимание, что в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1 (в ред. от 25.10.2007 г.) и Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007 г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену). Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).

Мы заботимся о повышении качества нашего сервиса, удовлетворенности клиентов и рассматриваем претензии, если букет завял в течение 24 часов. Для рассмотрения претензии пришлите нам фотографию букета с подробным описанием ситуации на hello@letoflowers.ru или W/App 8 (905) 553-67-36

Вы можете приложить открытку к букету?

У нас есть стандартные нейтральные карточки в фирменном стиле, на которых мы подписываем ваши пожелания. Вы присылаете нам текст, и мы подпишем понравившуюся вам открытку от руки и приложим к букету.

А если вы собрали букет с вечера на раннее утро, он точно не умрет? Он не простоит меньше?

Утренние букеты мы собираем из свежих цветов с вечера и помещаем их в холодильник. Цветам все равно, будут они стоять в холодильнике в виде материала под букет или уже в виде букета. При этом холодильник максимально сохраняет свежесть цветов.

Не переживайте, с ними все будет хорошо!

Это ваши фотографии на сайте?

Да, абсолютно все фотографии и букеты на сайте сделаны флористами Leto Flowers. Это наша принципиальная позиция, мы никогда не брали чужие работы и фотографии.

К сожалению, мы часто встречаем наши фотографии на сайтах и в рекламе недобросовестных компаний.

Вы можете узнать у получателя адрес доставки?

Да, конечно. Нам нужны только телефон и имя.

Вы сообщите мне, что доставили заказ?

Да, как только курьер передаст букет получателю, мы сразу вам об этом сообщим.

Курьер точно приедет в указанный промежуток времени?

Да, курьер приедет в указанный промежуток (для обычной доставки – это 4 часа, для доставки к точному времени – 20 минут). Если вдруг что-то пойдет не так (это маловероятно), мы обязательно с вами свяжемся

А если я хочу, чтобы курьер приехал в точное время?

Тогда вам следует выбрать Доставку к точному времени (интервал доставки составит 20 минут). Доставка к точному времени дороже, но вы можете быть уверены, что мы доставим букет в это время

Вы можете не говорить, от кого букет?

Конечно! Мы не сообщаем получателю личные данные заказчика. Мы звоним получателю и сообщаем, что для него заказана доставка, при этом не упоминаем ни имен, ни телефонов. Если вы хотите, чтобы получатель знал, от кого заказаны цветы, мы можем подписать открытку и приложить ее к букету.

Можем ли мы сделать сюрприз?

Да, можем. Вам просто нужно знать, что получатель точно будет по адресу в указанное время.

Доставляете ли вы в Подмосковье? В другие города?

Мы работаем в Москве и доставляем по Москве и по ближайшему Подмосковью. Стоимость доставки за МКАД зависит от удаленности адреса от нашей мастерской. Она будет посчитана автоматически при оформлении заказа. Просто вбейте адрес в поле "Адрес доставки" и выберете дату и время.

Есть ли у вас бесконтактная доставка?

Да, у нас есть бесконтактная доставка. Курьер в маске и перчатках оставит букет в транспортировочной коробке около вашей двери. Цветы в коробке надежно защищены. Вы также можете забрать букет из коробки, а курьер заберет и утилизирует коробку.

Могу ли я забрать букет самовывозом (прислать своего курьера)?

Да, просто выбирайте "самовывоз" при оформлении заказа. Обратите внимание, что самовывоз возможен только в часы работы Мастерской с 9.30 до 18.30.

Когда лучше всего сделать заказ?

Идеально заказывать букет за сутки до его доставки. Мы спокойно обсудим с вами все детали, закупим цветок, если его нет в наличии, и а вы получите такой букет, какой хотели.

Если букет нужен на сегодня, то главное успеть оформить заказ до 18:30, так как флористы работают с 9:30 до 18:30. Даже при оформлении заказа в 18:29 мы соберем букет и доставим его в этот же вечер, ночью или рано утром. Но если вы не успели до 18:30, и флористы уже ушли с работы, заказ будет собран следующим утром, а доставка – с 12 часов дня.

При заказе букета на этот же вечер лучше не тянуть до последнего и оформлять заказ всё же не в 18:29, а до 17 часов в будний день и до 15 часов в воскресенье. Это важно, потому что цветка может не оказаться в наличии, и его нужно будет закупить у поставщиков, график работы которых также ограничен.

Сможете привезти цветы за 2-3 часа?

Если букет вам нужен срочно, свяжитесь с нами по телефону или WhatsApp / Telegram. Менеджер подскажет, какой букет лучше выбрать для срочной доставки и сориентирует по времени.

Нам понадобится около 2-3 часов на сборку и доставку (в зависимости от сложности букета, удаленности адреса, загруженности дорог). Дело в том, что мы не храним готовые букеты и ваш "срочный" букет будет также делаться под заказ.

Мы работаем с 9.30 до 18.30 и соответственно в это время принимаем срочные заказы.

Когда оформлять заказ на редкий или экзотический цветок?

При заказе редкого или экзотического цветка, а также при наличии очень четких требований по составу букета оформляйте заказ за 7-10 дней.

Например, если вы хотите заказать ландыши (особенно в большом объеме), или исключительно тюльпаны пэррот (без вариантов, только пэррот!), только определенный сорт роз и т.д., нам нужно сделать соответствующий предзаказ у поставщика.

Что, если у меня изменились планы и букет уже не нужен?

Предупредите нас об этом не позже, чем за 24 часа до доставки, и мы вернем вам деньги либо зачислим их на ваш бонусный счет.

Если вы предупредите нас менее, чем за 24 часа, деньги не возвращаются. Но мы можем доставить оплаченный букет по другому адресу (вашим друзьям и близким).

Мы компания, можно ли оформить заказ по безналу?

Да, можем. Напишите нам на hello@letoflowers или позвоните по телефону 8(905)553-67-36. Мы выставим вам счет и предоставим все закрывающие документы для бухгалтерии.

Не получается оформить заказ или оплата не проходит :(

Если вы платите российской картой, возможно, произошла какая-то ошибка. Попробуйте оплатить еще раз или используйте другую карту. Вы можете связаться с нами по телефону 8 (905) 553 67 36, и мы оформим заказ вручную и подготовим для вас ссылку для оплаты.

Мы принимаем иностранные карты, но иногда платежи с карт, выпущенных за пределами России, не проходят, так как их блокирует банк, выпустивший карту. Вы можете попробовать оплатить другой картой или связаться с вашим банком для выяснения деталей.

Не проходят платежи с Украины? Напишите нам в WhatsApp, и мы подготовим для вас ссылку на оплату.

Можно ли оплатить наличными при получении?

Оплата возможна картой на сайте либо по ссылке, выставленной менеджерами вручную.

Можете собрать букет при мне? Я хочу к вам приехать, какой у вас адрес?

Мы работаем в формате интернет-магазина: к нам можно приехать и забрать самовывозом заранее оформленный заказ. Мы вышлем вам фото букета по готовности.

А скидка есть? Как ее получить?

Да,

1. У нас действует Программа лояльности, в рамках которой вы получаете бонусы за каждый заказ. Размер бонусов зависит от общей стоимости заказов, которые вы у нас сделали. Вы можете использовать бонусы при оплате следующих заказов. Подробности можно почитать по ссылке

Чтобы начать получать бонусы по программе, достаточно просто зарегистрироваться на сайте. И 3% с ваших покупок будет начисляться в виде бонусов.

2. У нас действует Реферальная программа. Вы можете получить бонусы за рекомендацию (если вы уже делали заказ и рекомендуете нас друзьям, а также если сами пришли по рекомендации от друга – в таком случае каждая сторона получает по 500 бонусов). Чтобы воспользоваться программой, необходимо поделиться кодом либо ссылкой из раздела Бонусы Личного Кабинета. Если вы не оформляли у нас заказ ранее, то ссылка не сработает.

3. Если вы уже делали у нас заказ, вы можете написать отзыв на странице товара, который вы покупали и получить 300 бонусов за отзыв.

Сколько стоит 1 цветок (например, пион или роза)?

Мы не продаем цветы поштучно. Мы придерживаемся нашего каталога на сайте либо выполняем индивидуальные запросы на сумму от 10 000 руб.

Но вы можете рассчитать стоимость цветка разделив цену букета на количество цветов в нем.

Почему букет столько стоит?

На стоимость букета влияет:

Большинство цветов импортируется из Голландии, поэтому на их стоимость сильно влияет валютный курс.
Цветы требуют повышенного внимания и аккуратности при транспортировке и в работе. С цветами работают опытные флористы.
Цветы – это живой организм, всегда разный и который быстро портится. Высокие риски закладываются в стоимость цветов на каждом этапе их производства.

В стоимость готового букета входят:

Себестоимость цветка и упаковки
Оплата труда профессиональных флористов и менеджеров, которые уделяют максимум внимания вам и букетам
Расходы на создание новых букетов, контента и продвижение, чтобы вам было удобнее найти и выбрать букет
Инвестиции в развитие и совершенствование сервиса, чтобы все были довольны и счастливы
Аренда, расходники, списания, всевозможные комиссии, налоги и прочие накладные
Прибыль – все таки мы коммерческая компания.

Мы не используем старые цветы, пытаясь избавиться от залежалого товара в холодильнике и пытаясь придать объема букету. Вместо этого мы используем свежие цветы, которые полностью раскроются и станут крупнее у получателя, и будут дольше его радовать. Также мы не раскрываем их руками – механическое воздействие травмирует цветок. Все это сказывается на конечной цене и объеме букета за те же деньги.

Более того, мы уделяем вам персональное внимание при оформлении заказа, сопровождаем вас "от и до", консультируем и всегда держим в курсе. Мы не ставим производство букетов на поток.

Мы устанавливаем цены в рамках нашей ценовой политики, чтобы быть экономически целесообразными, работать, дарить радость и развиваться

Почему у компании "ХХХ" букет дешевле?

Мы не можем ручаться за качество цветов и сервиса наших конкурентов. А главное, мы не можем ручаться за стабильность их качества. Это очень важно! Сегодня вам могут привезти сногсшибательный букет за недорого (повезло), а завтра так уже не повезет.

Но мы знаем, какое качество у нас. А еще мы понимаем, что, как правило, если цветочные компании конкурируют по цене, они вынуждены:

при закупке выбирать цветы дешевле (а значит меньше по размеру или хуже по качеству),
использовать старые цветы в букетах, чтобы снизить списания,
платить меньше сотрудникам и экономить на условиях труда, а значит иметь высокую текучку (самые лучшие кадры будут уходить),
воровать чужие фотографии и даже тексты (будете ли вы доверять такой компании?)
отказаться от инвестиций в развитие процессов и сервиса

Почему букет столько стоит, но при не большой?

Иногда размер букета и цена не связаны напрямую. Этому может быть несколько причин:

Существуют премиальные небольшие цветы, которые стоят дорого, но по размеру небольшие: например, ландыши, фрезия, душистый горошек или нарциссы.
Мы не используем старые перераскрытые цветы, которые придают объем букету (например, раскрытая роза занимает в 2 раза больше места, чем роза в бутоне), но при этом им осталось жить всего 1-2 дня.
Иногда цветы становятся мельче, когда заканчивается сезон. Например, пионы. Хорошая новость в том, что в не сезон пионы все равно доступны (раньше и такого не было), хоть и меньшего размера, чем в свой сезон.
Некоторые цветы "звучат" пышно, но могут таковыми не быть – например, некоторые сорта кустовых роз.

Если вам важно получить пышный букет, скажите об этом Администратору при оформлении заказа, и он подскажет вам, какой букет лучше выбрать.

Почему доставка столько стоит?

Цветы – это деликатный продукт, требующий бережной доставки. В то время как другие товары можно сгрузить одному курьеру в большом количестве в рюкзак или авто, и постепенно развозить по получателям в течение дня, с цветами такое не пройдет: курьер забирает один букет и сразу везет его по адресу, после чего возвращается за следующим. Курьер может взять два букета за 1 раз только если они по пути (расстояние между адресами не более 30 минут).

Доставка букетов в пешей доступности от метро осуществляется пешими курьерами и стоит от 400 руб. Наши курьеры вежливые и опрятные, проходят обязательный инструктаж и аккуратно везут ваши цветы.

Доставка более чем в 15 минутах от метро осуществляется на авто и рассчитывается в зависимости от удаленности адреса от нашей мастерской (Рижская пл. 9 с.3). Стоимость доставки на авто в последнее время значительно выросла, что можно заметить по росту стоимости тарифов на такси. К сожалению, мы не можем на это повлиять.

Мы не зарабатываем на доставке. Аккуратная доставка цветов хорошими пешими и авто курьерами столько и стоит

Почему доставка к точному времени столько стоит?

Мы посчитали, что доставка в рамках 4 часовых интервалов позволяет оптимизировать работу курьеров и снизить стоимость доставки до 400 рублей. В таком случае мы можем распределить заказы в течение дня между несколькими постоянными курьерами.

Доставка к точному времени не предполагает подобной оптимизации, сложнее в организации, зачастую требует дополнительных курьеров и подстройки процессов всей мастерской.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Свяжитесь с нами, и мы с радостью предоставим необходимую информацию.

Задать вопрос