Вопросы и ответы

Мы уделяем большое внимание качеству и визуальной составляющей букетов. И мы хотим, чтобы клиенты были довольны нашей работой. Пожалуйста, опишите максимально подробно, что именно вам не нравится в букете, и мы внесем в него изменения. Но изменить букет мы можем только 1 раз, так как мы заботимся о свежести цветов, а многократные пересборки могут им навредить. 

Необходимо учитывать, что на внесение изменений потребуется время, и доставка может быть смещена на более поздний интервал.

Да, упаковка входит в стоимость. Мы перевязываем букеты лентами и заворачиваем в прозрачную матовую пленку. 

Нам важно, чтобы цветы доехали к вам в целости и сохранности. Все букеты отправляются в одноразовой вазе на воде и в транспортировочной коробке, которая защищает их от перепада температур и механических повреждений.
Композиции в шляпных коробках и корзинах упаковываются в защитную пленку. 

Мы принимаем все меры, чтобы обеспечить свежесть и сохранность цветка.

• Мы работаем только со свежими цветами, закупаем их у проверенных поставщиков под ваш заказ, цветы правильно обработаны и всегда проходят наш контроль качества.
• Мы не собираем букеты на витрину и не пересобираем старые букеты. Все букеты делаются строго под заказ. 
• Букеты всегда упаковываются в одноразовую вазу с водой и в транспортировочных коробках. В холодную погоду букеты дополнительно утепляются.
• К каждому букету прилагается инструкция по уходу и специальная подкормка, продлевающая жизнь цветов.
• Мы рассматриваем претензии в течение 24 часов после доставки букета. Если с цветком что-то не так, то он покажет это в первые сутки пребывания в тепле. 

Тем не менее, цветы – это живой организм. Их состояние зависит от множества факторов, в том числе от ухода, влажности/сухости воздуха и температуры в помещении, атмосферы в доме (где-то цветы стоят неделями, а где-то вянут на второй день). Отрицательно влияют сквозняки, батареи, прямой солнечный свет, а также фрукты поблизости от букета – учитывайте это, когда будете выбирать место для вазы с цветами.

Также обращаем внимание, что в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1 (в ред. от 25.10.2007 г.) и Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007 г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену). Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).

Мы заботимся о повышении качества нашего сервиса, удовлетворенности клиентов и рассматриваем претензии, если букет завял в течение 24 часов. Для рассмотрения претензии пришлите нам фотографию букета с подробным описанием ситуации на hello@letoflowers.ru или W/App 8 (905) 553-67-36