Вопросы и ответы

– Цветы – это сезонный продукт, поэтому не каждый цветок можно заказать в любое время года.

– Даже в свой сезон цветок может просто не прийти в поставке.

– Цветок может прийти ненадлежащего качества, и в этом случае мы заменим его на аналоги.

Чем сложнее состав букета и необычнее цветок, тем вероятность 100% повторения букета на фото меньше. Однако абсолютно все букеты, которые вы видите на этом сайте, сделаны флористами Leto Flowers при соблюдении нашего стиля.

По сравнению с «повторяемостью» простых букетов, авторский будет отличаться еще сильнее, так как его состав сложнее и разнообразнее. В авторском букете вы задаете гамму и желательные/нежелательные цветы, а по составу полагаетесь на вкус флориста. Если вы не готовы на эксперименты и хотите точно знать состав, присмотритесь к монобукетам или букетам из двух-трех цветов.

И еще нюанс: если вы хотите букет срочно, цветы могут отправиться к вам с совсем еще закрытыми бутонами. Мы только достали их из пачки, им нужно время, чтобы выровняться и принять свою обычную форму.

Если вы четко описали свои пожелания и мы следовали им, но получив фото, вы поняли, что что-то нам не сказали или передумали (например, теперь вы хотите не рыжий букет, а персиковый), то мы можем внести небольшие изменения, но мы не можем переделать букет полностью. Мы уже закупили и использовали под вас цветы, мы больше никуда их не используем и не можем вернуть поставщикам. К тому же, давайте уважать труд флористов – на букет было потрачено их время и внимание. Есть другой вариант: сделать вам абсолютно новый букет за новую плату.

Если вы нам подробно описали, что вы хотите, и мы упустили это сами, то мы исправим букет за свой счет.

Мы пока только учимся, но все ещё не умеем читать мысли :) Поэтому чем четче вы опишете свои пожелания, тем больше вероятность, что мы сделаем букет, который вам понравится. Прислать фото букета и сказать "сделайте похожий" – это не подробное описание. У каждого человека свое понимание похожести: по палитре, по наличию определенных цветов в составе, по упаковке и т.д.

Мы специально покупаем цветы и собираем букеты индивидуально под каждый новый заказ. Таким образом, вы получаете самые свежие цветы, но сдать их обратно поставщику или использовать их в другом букете мы не можем. 

Хорошая новость в том, что так как мы очень аккуратно обращаемся с материалом, вы не получите измученные «прикладыванием» цветы. 

По этой причине мы не можем собрать вам несколько вариантов букета, пока вы не определитесь. Чтобы сразу получить букет, который будет соответствовать вашим ожиданиям, нужно максимально подробно описать свои пожелания.

Нам важно, чтобы цветы доехали к вам в целости и сохранности, поэтому всегда упаковываем букет по погоде: зимой утепляем, в дождь дополнительно упаковываем в пленку. Кроме того, все букеты отправляются во влажной упаковке (так они не остаются без воды даже на время доставки) и транспортировочной коробке.

Композиции в шляпных коробках и корзинах дополнительно упаковываются в защитную пленку. Ее легко снять.

Тем не менее, цветы – это живой организм, по которому никто не сможет дать вам стопроцентных гарантий. Их состояние сильно зависит от множества факторов, в том числе от ухода, влажности/сухости воздуха и температуры в помещении, атмосферы в доме (где-то цветы стоят неделями, а где-то вянут на второй день). Отрицательно влияют сквозняки, батареи, прямой солнечный свет, а также фрукты поблизости от букета - учитывайте это, когда будете выбирать место для вазы.

Также обращаем внимание, что в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1 (в ред. от 25.10.2007 г.) и Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007 г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не  подлежащих возврату или обмену). Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).

Мы рассматриваем претензии, если букет завял в течение 24 часов. Для рассмотрения претензии пришлите нам фотографию букета с подробным описанием ситуации на hello@letoflowers.ru или W/App 8(905)553-67-36

Не переживайте, с ними все будет хорошо!