Возврат и изменение заказа

1. Общие положения

1.1. Настоящие правила определяют порядок изменения и отмены Заказа, отказа от Товара, рассмотрения претензий к качеству Товара и возврата денежных средств при покупке в интернет-магазине Leto Flowers (letoflowers.ru), по телефону, в мессенджерах и в студии.

1.2. Правила составлены на основе Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), Гражданского кодекса РФ и Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 (далее – Правила продажи). Подробные условия изложены в пункте 3.1.3 и разделе 6 публичной оферты.

2. Изменение и отмена Заказа

2.1. Существенные изменения Заказа – перенос доставки на другой день более чем на 24 часа, изменение состава букета более чем на 20% – принимаются не позднее чем за 24 часа до времени доставки.

2.2. Несущественные изменения Заказа – изменение адреса доставки, перенос времени доставки в пределах того же дня, изменение состава букета менее чем на 20% – принимаются не позднее чем за 3 часа до времени доставки.

2.3. Изменения, поступившие позднее, Продавец учитывает по возможности. Если для их исполнения требуется дополнительная закупка цветов или пересборка букета, Продавец сообщает Покупателю размер доплаты, и изменение вносится только после согласия Покупателя.

2.4. Покупатель вправе отменить Заказ в любое время до прибытия курьера по адресу доставки. В этом случае Продавец возвращает уплаченную сумму полностью.

3. Отказ от Товара при вручении

3.1. Покупатель, получающий Товар лично, вправе при вручении осмотреть Товар и отказаться от него.

3.2. Если Товар не соответствует Заказу или имеет недостатки, Продавец по выбору Покупателя заменяет Товар, возвращает уплаченную сумму полностью или удовлетворяет иное требование, предусмотренное статьёй 18 Закона.

3.3. Если отказ не связан с несоответствием Товара Заказу или его недостатками, Продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом стоимости доставки до адреса получателя и такой же суммы за возврат Товара в студию. Стоимость доставки определяется по тарифам раздела «Условия доставки», а для адресов, не указанных в тарифах, – по стоимости доставки, рассчитанной при оформлении Заказа.

4. Невручение Товара

4.1. Если получатель отсутствует по указанному адресу в согласованное время или Покупатель указал неверный либо неполный адрес, Продавец связывается с получателем и Покупателем, чтобы согласовать новое время или адрес доставки. Если согласовать доставку не удалось, обязательство Продавца по доставке считается исполненным с момента доставки Товара по адресу, указанному в Заказе (пункт 3 статьи 497 ГК РФ).

4.2. В случае, указанном в пункте 4.1, а также если получатель отказался принять Товар, Товар возвращается в студию по адресу: г. Москва, 2-я Рыбинская ул., д. 13, и хранится там 24 часа с момента возвращения. Продавец уведомляет об этом Покупателя.

4.3. В течение 24 часов Покупатель вправе:

• забрать Товар в студии самостоятельно;
• согласовать повторную доставку в новый срок (пункт 23 Правил продажи); повторная доставка оплачивается по тарифам раздела «Условия доставки»;
• отказаться от Товара и потребовать возврата уплаченной суммы. В этом случае Продавец возвращает её за вычетом стоимости доставки до адреса получателя и такой же суммы за возврат Товара в студию, рассчитанных в порядке пункта 3.3.

4.4. Если в течение 24 часов Покупатель не забрал Товар, не согласовал повторную доставку и не потребовал возврата уплаченной суммы, Заказ считается исполненным, уплаченная сумма не возвращается.

4.5. Если получатель отказался от Товара в связи с его несоответствием Заказу или недостатками, стоимость доставки не удерживается, а срок хранения и правило пункта 4.4 не применяются: Покупатель пользуется правами, предусмотренными разделами 3 и 6, в полном объёме.

5. Обмен и возврат Товара надлежащего качества

5.1. Срезанные цветы и растения надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Они входят в пункт 13 «Животные и растения» Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённого постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. Правило действует при любом способе покупки: в студии, на сайте, по телефону и в мессенджерах. Это правило не ограничивает право Покупателя отказаться от Товара до его передачи (разделы 2–4) и предъявить требования в связи с недостатками Товара (раздел 6).

5.2. Вазы, игрушки и иные сопутствующие товары, приобретённые дистанционно (на сайте, по телефону или в мессенджере), Покупатель вправе вернуть в течение 7 дней с момента получения при условии сохранения их товарного вида, потребительских свойств и документа, подтверждающего факт и условия покупки; отсутствие такого документа не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у Продавца (пункт 4 статьи 26.1 Закона).

5.3. Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, возврату не подлежит, если он может быть использован исключительно Покупателем (пункт 4 статьи 26.1 Закона).

6. Претензии к качеству Товара

6.1. При обнаружении недостатков Товара Покупатель вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные статьёй 18 Закона, в том числе о замене Товара, соразмерном уменьшении цены или возврате уплаченной суммы.

6.2. Для оперативного рассмотрения претензии Продавец просит сообщить о недостатках в течение 24 часов после доставки и приложить фотографию Товара с указанием номера Заказа: по фотографии видно, в каких условиях содержались цветы и какие признаки появились первыми. Эта просьба не ограничивает сроки предъявления требований, установленные статьёй 19 Закона.

6.3. Продавец рассматривает претензию и направляет ответ в течение 24 часов на адрес электронной почты или почтовый адрес, указанные в претензии.

6.4. В случае нарушения срока доставки Продавец предлагает Покупателю бонусные баллы или скидку на следующий Заказ. Права Покупателя, предусмотренные Законом, при этом сохраняются.

7. Возврат денежных средств

7.1. Денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата. При оплате банковской картой средства возвращаются на ту же карту, если Покупатель не указал в требовании реквизиты банковского счёта; срок зачисления зависит от банка Покупателя.

7.2. В требовании о возврате указываются номер Заказа и (или) телефон или адрес электронной почты, указанные при оформлении Заказа, и при необходимости реквизиты банковского счёта (пункт 24 Правил продажи).

7.3. Расходы на перевод денежных средств при возврате несёт Продавец.

7.4. По письменной просьбе Покупателя уплаченная сумма может быть зачтена в счёт следующего Заказа.

8. Контакты

Претензии и требования о возврате принимаются в письменной форме по электронной почте hello@letoflowers.ru или по адресу студии: г. Москва, 2-я Рыбинская ул., д. 13. Продавец также на связи в WhatsApp и по телефону +7 905 553-67-36.

Продавец: индивидуальный предприниматель Губайдуллина Аида Рушановна, ОГРНИП 317169000078342. Полные реквизиты – в публичной оферте.