Публичная оферта

Публичная оферта о заключении договора розничной купли-продажи

Редакция № 2 от 03.10.2026. Действует с 03.10.2026 до публикации новой редакции.

Предыдущие редакции и даты их действия: архив редакций.

К Заказу применяется редакция, действовавшая на момент его оформления.

В настоящей публичной Оферте нижеприведенные термины используются в следующем значении:

1. Термины и определения

1.1. «Продавец» – ИП Губайдуллина

1.2. «Покупатель» – любое лицо (гражданин, индивидуальный предприниматель либо юридическое лицо), которое, оформляя заказ (именуемый в дальнейшем «Заказ») на приобретение и доставку «Цветов», информация о которых размещена на «Интернет-сайте», принимает (акцептует) настоящее публичное предложение (оферту) Продавца о заключении Договора розничной купли-продажи.

1.3. «Акцепт Оферты» – полное и безоговорочное принятие Оферты Покупателем, путем оформления Заказа на «Интернет-сайте» и его оплаты.

1.4. «Интернет-сайт» – Интернет-магазин letoflowers.ru.

1.5. «Договор» – Договор розничной купли-продажи цветов, букетов, цветочных композиций и иных товаров, представленных на Интернет-сайте.

1.6. «Товар» – оформленная в соответствии с требованиями Покупателя, с использованием профессиональных флористических навыков, совокупность цветов и других растений, специальной упаковки (включая корзины, кашпо, ленты и др.), фрукты, сладости, декор, мягкие игрушки, открытки и иные носители текста, а также дополнительные подарки, которые представлены на Интернет-сайте.

1.7. «Получатель» – указанные Покупателем лица, принимающие доставленные Цветы, Корзины с подарками, мягкие игрушки.

1.8. «Заказ» – оформляемая на Интернет-сайте Продавца заявка Покупателя на покупку и доставку Товара, которая содержит согласованную обеими Сторонами информацию о количественных и качественных характеристиках Товара, а также о времени и месте их доставки. Перечень информации, подлежащей согласованию Сторонами Договора при оформлении Заказа, определяется п. 2 Оферты. Покупатель может оформить Заказ на сайте Интернет-магазина либо через оператора по телефонам, указанным на сайте, на условиях настоящей публичной оферты. Покупатель, оформляя Заказ на приобретение и доставку Товаров, информация о которых размещена на Интернет-сайте, принимает (акцептует) настоящее публичное предложение (оферту) Продавца о заключении Договора розничной купли-продажи. Предложение о заключении Договора розничной купли-продажи действует в отношении любых Цветов (и др. Товаров) (кроме сезонных) в течение всего периода времени, пока информация о соответствующих Цветах размещена на Интернет-сайте. Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента Акцепта Оферты Покупателем в порядке, предусмотренном п. 1.3 настоящей Оферты.

2. Предмет Договора

2.1. Продавец обязуется организовать доставку в соответствии с действующим прейскурантом и каталогами, опубликованными на Интернет-сайте, и организовать доставку товара Получателям, а Покупатель обязуется оплатить Товар на условиях настоящего Договора. Количество и наименование Товара определяются Заказом Покупателя, оформленным в соответствии с размещенными на Интернет-сайте правилами.

2.2. Общая сумма заказа Покупателя (именуемая в дальнейшем «Сумма Заказа») включает в себя покупную цену Товаров, открыток и других сопутствующих товаров, а также стоимость доставки указанным Покупателем лицам.

2.3. В случае указания Покупателем при оформлении Заказа отдаленных районов доставки или редких видов (сезонных) Цветов окончательная цена и иные условия договора согласуются по телефону или электронной почте.

2.4. Товары подлежат доставке Получателю по адресу, указанному в Заказе. Срок исполнения заказа Покупателя зависит от вида Товаров (букеты и цветочные композиции, свадебные букеты, эксклюзивные корзины), условий доставки (доставка в рабочее время, доставка в праздники и предпраздничные дни, доставка в нерабочее время), от места доставки, зоны обслуживания. Подробное описание сроков доставки Товаров Получателям представлено в разделе «Условия доставки».

2.5. При регистрации (размещении) Заказа на Интернет-сайте Продавца Покупатель обязуется предоставить следующую регистрационную информацию о себе и Получателе Товара:

• фамилия, имя (на русском языке), адрес электронной почты, контактные телефоны;
• фамилия, имя (на русском языке) Получателя Товара, фактический адрес доставки, контактные телефоны, пожелания по доставке.

2.6. Продавец не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа, в том числе за указанные им персональные данные.

2.7. Продавец вправе привлекать для исполнения Заказов третьих лиц, оставаясь при этом ответственным за их действия перед Покупателем и Получателем.

2.8. Персональные данные Покупателя и Получателя Продавец обрабатывает в порядке, установленном Политикой обработки персональных данных, размещённой по адресу letoflowers.ru/include/licenses_detail.php. Персональные данные, необходимые для оформления, исполнения и доставки Заказа, Продавец обрабатывает на основании договора, заключённого акцептом настоящей Оферты; отдельное согласие для этого не требуется. Акцепт настоящей Оферты не является согласием на получение рекламы (п. 2.9).

2.9. Согласие на получение рекламных и информационных рассылок Покупатель даёт по желанию, отдельной отметкой при оформлении Заказа. Заказ оформляется и без этого согласия. Согласие можно отозвать в любой момент: ответом в том канале, где пришло сообщение; сказав об этом менеджеру; письмом на hello@letoflowers.ru; по ссылке «Отписаться» в письме.

3. Права и обязанности Сторон

3.1. Продавец обязан:

3.1.1. Организовать с привлечением третьих лиц доставку и передачу Товара Получателю согласно принятому к исполнению Заказу.

3.1.2. После передачи Товара Получателю информировать Покупателя об окончании выполнения его Заказа посредством SMS или WhatsApp-сообщения на телефонный номер либо на адрес электронной почты, указанные Покупателем при размещении Заказа. В случае если в течение 24 (двадцати четырех) часов после передачи Товара Получателю от Покупателя не поступит возражений, обязательство Продавца по передаче Товара считается выполненным. Это не ограничивает права Покупателя, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, в том числе право предъявить требования в связи с недостатками Товара.

3.1.3. Если Получатель отсутствует по месту доставки в согласованное время или Покупатель указал неверный либо неполный адрес, Продавец связывается с Получателем и Покупателем по контактам из Заказа, чтобы согласовать новое время или адрес доставки. Если согласовать доставку не удалось, обязательство Продавца по доставке считается исполненным с момента доставки Товара по указанному в Заказе адресу (п. 3 ст. 497 ГК РФ). В этом случае, а также если Получатель отказался принять Товар, Товар возвращается в студию по адресу: г. Москва, 2-я Рыбинская ул., 13, и хранится там 24 часа с момента возвращения; Продавец сообщает об этом Покупателю по контактам из Заказа. В течение этого срока Покупатель вправе забрать Товар самостоятельно, согласовать повторную доставку или отказаться от Товара и потребовать возврата уплаченной суммы. Повторная доставка производится в новый срок, согласованный с Продавцом, по тарифам раздела «Условия доставки» на Интернет-сайте (п. 23 Правил продажи товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657). При отказе от Товара в течение этого срока Продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом стоимости доставки Товара по адресу доставки и такой же суммы за его возврат в студию, рассчитанных в порядке п. 6.3.1 Оферты. Если в течение 24 часов Покупатель не забрал Товар, не согласовал повторную доставку и не потребовал возврата уплаченной суммы, Заказ считается исполненным, уплаченная сумма не возвращается. Если Получатель отказался принять Товар из-за его несоответствия Заказу или недостатков, стоимость доставки не удерживается, а срок хранения и правило предыдущего предложения не применяются: Покупатель пользуется правами, предусмотренными пп. 6.2 и 6.3.1 Оферты, в полном объёме. Настоящий пункт не ограничивает права Покупателя в связи с недостатками Товара (п. 6.2 Оферты).

3.2. Продавец вправе:

3.2.1. Если Покупатель указал неверный (в том числе несуществующий) либо неполный адрес Получателя, применяется порядок п. 3.1.3 Оферты.

3.2.2. Осуществить доставку Товара по адресу, отличному от указанного в Заказе Покупателя, при условии согласования нового адреса и времени доставки с Получателем.

3.2.3. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования им Товаров, приобретённых в Интернет-магазине.

3.2.4. Продавец вправе отменить Заказ в одностороннем порядке (полностью или частично) в случае объективной невозможности исполнения Заказа, включая, но не ограничиваясь: отсутствием у поставщиков/на складе необходимых цветов/материалов надлежащего качества, прекращением поставок, выявлением брака/порчи товара до передачи Получателю, а также иными обстоятельствами, не зависящими от Продавца, при которых исполнение Заказа в согласованный срок невозможно. В таком случае Продавец уведомляет Покупателя по телефону, в мессенджере или по электронной почте, указанным при оформлении Заказа, и возвращает Покупателю уплаченную сумму за неисполненную часть Заказа в течение 10 (десяти) календарных дней с даты уведомления/получения требования Покупателя о возврате (в зависимости от того, что наступит позднее), тем же способом, которым была произведена оплата, если Стороны не согласовали иной способ.

3.3. Покупатель обязан:

3.3.1. Произвести оплату Суммы Заказа до момента доставки Товара Получателю в соответствии с условиями оформленного Покупателем Заказа. Оплату заказанных Товаров Покупатель вправе производить одним из следующих способов, описанных в разделе «Оплата и обработка заказа».

3.3.2. Возмещать Продавцу расходы только в случаях, прямо предусмотренных пп. 3.1.3, 6.3.1 и 6.6 Оферты, а также п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

3.4. Покупатель вправе:

3.4.1. Покупатель вправе отказаться от Товара, предъявить требования в связи с его недостатками и получить возврат уплаченной суммы в порядке, установленном п. 3.1.3 и разделом 6 Оферты, а также страницей «Возврат и изменение заказа» (letoflowers.ru/help/warranty/). При обнаружении недостатков Товара, в том числе в момент доставки, Покупатель вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

4. Дополнительные условия

4.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента акцепта оферты Покупателем и действует до полного исполнения Сторонами обязательств, предусмотренных Договором и вытекающих из него.

4.2. При размещении Заказа Покупатель удостоверяет, что условия настоящего Договора и прочие условия, указанные на Интернет-сайте по адресу letoflowers.ru на момент заключения Договора, принимаются им без каких-либо возражений и соответствуют его действительной воле как Покупателя. При размещении Заказа Покупатель уяснил значение используемых в настоящем Договоре терминов, слов и выражений согласно их нормативно-правовому определению и (или) толкованию в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5. Составление букета, авторские букеты, замена цветов

5.1. Авторские букеты и композиции, представленные на сайте, не повторяются. Флорист самостоятельно определяет состав букета (композиции) в соответствии с указанными цветовой гаммой и стоимостью.

5.2. Если при заказе букета из одного вида цветов на складе не оказывается нужных цветов или они в ненадлежащем качестве, менеджер связывается с Покупателем по телефону, указанному в заявке, и предлагает варианты замены товара.

5.3. В том случае, если менеджеру не удается связаться с Покупателем по телефону и электронной почте, флорист составляет букет с заменой недостающих товаров на равноценные им по качеству и стоимости.

5.4. Если Покупатель при оформлении заказа не указал желаемый цвет роз, тюльпанов и любых монокомпозиций, а связаться с ним не удается по каким-либо причинам, то в целях вовремя исполненного заказа букет собирается в цветовой гамме, выбранной флористом.

6. Возврат, обмен и отказ от Товара

6.1. К отношениям Покупателя и Продавца применяются Гражданский кодекс РФ, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 (далее – Правила продажи).

6.2. Товар ненадлежащего качества. При обнаружении недостатков Покупатель вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона, в том числе о замене Товара, соразмерном уменьшении цены или возврате уплаченной суммы. Для оперативного рассмотрения претензии Покупателю рекомендуется сообщить о недостатке в течение 24 часов после доставки и приложить фотографию Товара с указанием номера Заказа; это не ограничивает сроки, установленные ст. 19 Закона. Продавец обязуется ответить на претензию в течение 24 часов, а требование о возврате денежных средств удовлетворяет в срок, установленный ст. 22 Закона. В случае нарушения срока доставки Продавец предлагает Покупателю бонусные баллы или скидку на следующий Заказ; это не ограничивает права Покупателя по Закону, в том числе право на неустойку по ст. 23.1 Закона.

6.3. Отказ до доставки Товара. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи (п. 4 ст. 26.1 Закона). Если Покупатель отказался от Товара до прибытия курьера по адресу доставки, Продавец возвращает уплаченную сумму полностью. Отказ в момент вручения регулируется п. 6.3.1 Оферты, отказ после несостоявшегося вручения – п. 3.1.3 Оферты.

6.3.1. Отказ при вручении. При передаче Товара Покупатель, получающий Товар лично, вправе осмотреть Товар и отказаться от него. Если Товар не соответствует Заказу или имеет недостатки, Продавец по выбору Покупателя заменяет Товар, возвращает уплаченную сумму полностью или удовлетворяет иное требование, предусмотренное ст. 18 Закона. Если отказ не связан с несоответствием Товара Заказу или его недостатками, Продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом стоимости доставки Товара по адресу доставки и такой же суммы за его возврат в студию. Стоимость рассчитывается по тарифам раздела «Условия доставки» на Интернет-сайте, а для адресов, которых нет в таблице тарифов, – по стоимости доставки, рассчитанной при оформлении Заказа. Эта сумма – согласованный Сторонами размер необходимых расходов Продавца на доставку Товара и его возврат в студию (в части доставки по адресу – п. 4 ст. 497 ГК РФ, в части возврата в студию – абз. 5 п. 4 ст. 26.1 Закона). Если Товар не принял Получатель, а не сам Покупатель, Товар возвращается в студию и применяется порядок п. 3.1.3 Оферты.

6.4. Обмен и возврат Товара надлежащего качества. Срезанные цветы и растения надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Они входят в п. 13 «Животные и растения» Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657). Настоящий пункт применяется ко всем способам покупки: при личном посещении студии, при заказе на Интернет-сайте, по телефону или через мессенджеры. Он не ограничивает право Покупателя отказаться от Товара до его передачи (пп. 3.1.3, 6.3 и 6.3.1) и требования в связи с недостатками Товара (п. 6.2).

6.4.1. Иной Товар надлежащего качества (вазы, игрушки и другие вложения, кроме срезанных цветов и растений), приобретённый на Интернет-сайте, по телефону или через мессенджеры, Покупатель вправе вернуть в течение 7 дней после его передачи, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки; отсутствие такого документа не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у Продавца (п. 4 ст. 26.1 Закона). Перечень, указанный в п. 6.4, на такой Товар не распространяется.

6.5. Товар с индивидуально-определёнными свойствами. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой Товар может быть использован исключительно Покупателем (п. 4 ст. 26.1 Закона). К таким Товарам могут относиться композиции с именем, надписью или иным персональным элементом, неотделимым от композиции.

6.6. Способ возврата Товара надлежащего качества. В случаях, когда Товар надлежащего качества возвращается Продавцу, Покупатель возвращает его любым способом по своему выбору, при котором Продавец может проверить состояние Товара при получении, например доставкой в студию по адресу г. Москва, 2-я Рыбинская ул., 13 или курьером. По запросу Покупателя Продавец согласует иной способ возврата. Расходы на доставку Товара Продавцу и риск случайной гибели или повреждения Товара в пути несёт Покупатель (постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П). Товар ненадлежащего качества Продавец принимает у Покупателя (п. 5 ст. 18 Закона) и при необходимости забирает за свой счёт.

6.7. Возврат денежных средств. При правомерном отказе Покупателя от Товара Продавец возвращает уплаченную сумму не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращённого Товара надлежащего качества (п. 4 ст. 26.1 Закона); при отказе при вручении и при отказе от Товара, возвращённого в студию, размер удержания определяется пп. 6.3.1 и 3.1.3 Оферты. При отказе от Товара ненадлежащего качества уплаченная сумма возвращается полностью, без удержаний. Как правило, Продавец возвращает деньги тем же способом, которым была произведена оплата. Если Покупатель указал в требовании реквизиты банковского счёта или иного электронного средства платежа (п. 24 Правил продажи), возврат производится по этим реквизитам. В требовании указываются номер Заказа и (или) телефон или адрес электронной почты, указанные при оформлении Заказа, и реквизиты счёта, если возврат производится на счёт. По письменному заявлению Покупателя сумма может быть зачтена в оплату следующего Заказа.

6.8. Расходы на возврат денежных средств. Расходы на перевод денежных средств при возврате оплаты Продавец несёт во всех случаях.

6.9. Претензии. Претензии направляются в письменной форме на адрес электронной почты hello@letoflowers.ru или по адресу для обращений, указанному в реквизитах Продавца (п. 24 Правил продажи). Продавец направляет ответ в письменной (электронной) форме на адрес электронной почты или почтовый адрес, указанные в претензии (п. 5 Правил продажи).

Реквизиты Продавца

Индивидуальный предприниматель Губайдуллина Аида Рушановна

ИНН 165507103300

ОГРНИП 317169000078342

Сведения о государственной регистрации: запись в ЕГРИП внесена 16.05.2017 Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы № 18 по Республике Татарстан

Место регистрации: Республика Татарстан, г. Казань

Адрес для обращений, претензий и возврата Товара: 107113, г. Москва, 2-я Рыбинская ул., 13 (студия Leto Flowers)

Электронная почта для претензий: hello@letoflowers.ru

Телефон и WhatsApp: +7 905 553-67-36

Интернет-сайт: letoflowers.ru