Мы поддерживаем каталог актуальным и обновляем его согласно сезонности. Тем не менее, возможны ситуации, когда именно в день заказа цветок не пришел или пришел ненадлежащего качества. Наши менеджеры обязательно свяжутся с вами и предложат замены.
Вопросы и ответы
Если вы не нашли ответ на ваш вопрос, вы можете задать его ниже, в окошко он-лайн чата или по телефону +7 (905) 553-67-36
Все ли букеты на сайте доступны к заказу?
Будет ли мой букет точно таким же как на фото?
Все фотографии на нашем сайте – это букеты, сделанные флористами Leto Flowers. Но цветы – это сезонный продукт. Кроме того, даже в рамках одного сезона цветы могут отличаться размером, формой, оттенком. Поэтому многосоставные авторские букеты сложно повторить.
Если вы хотите получить букет, максимально приближенный к фотографии, выбирайте моно и дуобукеты.
Можете прислать цветы именно в такой степени раскрытия, как на фото?
Каждый цветок индивидуален – даже цветы из одной пачки могут раскрываться с разной скоростью. На это влияет много факторов: как цветок рос, на какой стадии зрелости его срезали, как везли в нашу страну, хранили в студии и в квартире получателя.
Обычно мы собираем букеты из более закрытых цветов, чтобы они раскрывались у вас дома, и вы могли насладиться этим процессом. Но цветы – это живой организм, и они могут раскрыться при сборке или в пути к получателю. Если вы хотите получить букет с более раскрытыми бутонами, сообщите нам об этом заранее, чтобы оставить цветам достаточно времени на раскрытие.
Обычно мы собираем букеты из более закрытых цветов, чтобы они раскрывались у вас дома, и вы могли насладиться этим процессом. Но цветы – это живой организм, и они могут раскрыться при сборке или в пути к получателю. Если вы хотите получить букет с более раскрытыми бутонами, сообщите нам об этом заранее, чтобы оставить цветам достаточно времени на раскрытие.
Что делать, если букет мне не понравился?
Мы уделяем большое внимание качеству и визуальной составляющей букетов. И мы хотим, чтобы клиенты были довольны нашей работой. Пожалуйста, опишите максимально подробно, что именно вам не нравится в букете, и мы внесем в него изменения. Но изменить букет мы можем только 1 раз, так как мы заботимся о свежести цветов, а многократные пересборки могут им навредить.
Необходимо учитывать, что на внесение изменений потребуется время, и доставка может быть смещена на более поздний интервал.
Необходимо учитывать, что на внесение изменений потребуется время, и доставка может быть смещена на более поздний интервал.
Вы можете прислать мне букеты в наличии, чтобы выбрать по фото?
Мы не храним готовые букеты. Все наши букеты делаются под заказ: этим обеспечивается свежесть и высокое качество наших работ. После того, как вы выберите понравившийся вариант на сайте, мы соберем подобный букет.
Мы вышлем вам фото готового букета. Только после вашего одобрения, мы отправим букет в доставку.
Мы вышлем вам фото готового букета. Только после вашего одобрения, мы отправим букет в доставку.
Упаковка входит в стоимость букета? Какой она будет?
Да, упаковка входит в стоимость. Мы перевязываем букеты лентами и заворачиваем в прозрачную матовую пленку.
Нам важно, чтобы цветы доехали к вам в целости и сохранности. Все букеты отправляются в одноразовой вазе на воде и в транспортировочной коробке, которая защищает их от перепада температур и механических повреждений.
Композиции в шляпных коробках и корзинах упаковываются в защитную пленку.
Нам важно, чтобы цветы доехали к вам в целости и сохранности. Все букеты отправляются в одноразовой вазе на воде и в транспортировочной коробке, которая защищает их от перепада температур и механических повреждений.
Композиции в шляпных коробках и корзинах упаковываются в защитную пленку.
Вы можете приложить открытку к букету?
У нас есть фирменные открытки, на которых мы подписываем ваши пожелания.
А цветы точно не завянут? Есть ли гарантии?
Мы принимаем все меры, чтобы обеспечить свежесть и сохранность цветка.
Также обращаем внимание, что в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1 (в ред. от 25.10.2007 г.) и Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007 г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену). Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).
Мы заботимся о повышении качества нашего сервиса, удовлетворенности клиентов и рассматриваем претензии, если букет завял в течение 24 часов. Для рассмотрения претензии пришлите нам фотографию букета с подробным описанием ситуации на hello@letoflowers.ru или W/App 8 (905) 553-67-36
- Мы работаем только со свежими цветами, закупаем их у проверенных поставщиков под ваш заказ, цветы правильно обработаны и всегда проходят наш контроль качества.
- Мы не собираем букеты на витрину и не пересобираем старые букеты. Все букеты делаются строго под заказ.
- Букеты всегда упаковываются в одноразовую вазу с водой и в транспортировочных коробках. В холодную погоду букеты дополнительно утепляются.
- К каждому букету прилагается инструкция по уходу и специальная подкормка, продлевающая жизнь цветов.
- Мы рассматриваем претензии в течение 24 часов после доставки букета. Если с цветком что-то не так, то он покажет это в первые сутки пребывания в тепле.
Также обращаем внимание, что в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1 (в ред. от 25.10.2007 г.) и Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007 г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену). Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).
Мы заботимся о повышении качества нашего сервиса, удовлетворенности клиентов и рассматриваем претензии, если букет завял в течение 24 часов. Для рассмотрения претензии пришлите нам фотографию букета с подробным описанием ситуации на hello@letoflowers.ru или W/App 8 (905) 553-67-36
Если вы собрали букет с вечера на раннее утро, он точно не умрет?
Утренние букеты мы собираем из свежих цветов с вечера и помещаем их в холодильник. Цветам все равно, будут они стоять в холодильнике в виде материала под букет или уже в виде букета. При этом холодильник максимально сохраняет свежесть цветов.
Это ваши фотографии на сайте?
Да, абсолютно все фотографии и букеты на сайте сделаны флористами Leto Flowers. Это наша принципиальная позиция, мы никогда не брали чужие работы и фотографии.
К сожалению, мы часто встречаем наши фотографии на сайтах и в рекламе недобросовестных компаний.
К сожалению, мы часто встречаем наши фотографии на сайтах и в рекламе недобросовестных компаний.
Вы можете узнать у получателя адрес доставки?
Да, конечно. Нам нужны только телефон и имя. При оформлении заказа выберите поле "Я не знаю адрес доставки", после согласования адреса доставки с Получателям мы выставим вам ссылку на оплату доставки.
Курьер точно приедет в указанный промежуток времени?
Мы уделяем большое внимание пунктуальности доставк. Курьер приедет в указанный промежуток (для обычной доставки – это 4 часа, для доставки к точному времени – 20 минут).
Вы сообщите мне, что доставили заказ?
Да, мы сообщим вам о доставке
Можем ли мы сделать сюрприз?
Да, можем. Мы привезем букет получателю в указанное вами время.
ВАЖНО: время ожидания курьера на адресе – 15 минут. Если получатель будет не на связи или его не окажется на месте, мы вернем букет в мастерскую для повторной доставки. В этом случае необходимо оплатить доставку второй раз.
ВАЖНО: время ожидания курьера на адресе – 15 минут. Если получатель будет не на связи или его не окажется на месте, мы вернем букет в мастерскую для повторной доставки. В этом случае необходимо оплатить доставку второй раз.
Вы можете не говорить, от кого букет?
Конечно! Мы не сообщаем получателю личные данные заказчика. Мы звоним получателю и сообщаем, что для него заказана доставка, при этом не упоминаем ни имен, ни телефонов. Если вы хотите, чтобы получатель знал, от кого заказаны цветы, мы можем подписать открытку и приложить ее к букету.
Доставляете ли вы в Подмосковье? В другие города?
Мы работаем в Москве и доставляем по Москве и по ближайшему Подмосковью. Стоимость доставки за МКАД зависит от удаленности адреса от нашей мастерской. Она будет посчитана автоматически при оформлении заказа: введите адрес в поле "Адрес доставки" и выберете дату и время.
Могу ли я забрать букет самовывозом (прислать своего курьера)?
Да, выбирайте "самовывоз" при оформлении заказа. Обратите внимание, что самовывоз возможен только в часы работы Мастерской с 9.00 до 19.00 по адресу 2 Рыбинская 13.
Когда лучше всего сделать заказ?
Лучше заказывать букет за сутки до его доставки.
Если букет нужен на сегодня, то необходимо оформить заказ до 19:00, так как мастерская работает с 9:00 до 19:00. При оформлении заказа после 19.00 доставка возможна на следующий день после 12.00.
Если букет нужен на сегодня, то необходимо оформить заказ до 19:00, так как мастерская работает с 9:00 до 19:00. При оформлении заказа после 19.00 доставка возможна на следующий день после 12.00.
Сможете привезти цветы за 2-3 часа?
Если букет вам нужен срочно, свяжитесь с нами по телефону или WhatsApp / Telegram. Менеджер подскажет, какой букет лучше выбрать для срочной доставки и сориентирует по времени.
Нам понадобится около 2-3 часов на сборку и доставку (в зависимости от сложности букета, удаленности адреса, загруженности дорог). Дело в том, что мы не храним готовые букеты и ваш "срочный" букет будет также делаться под заказ.
Нам понадобится около 2-3 часов на сборку и доставку (в зависимости от сложности букета, удаленности адреса, загруженности дорог). Дело в том, что мы не храним готовые букеты и ваш "срочный" букет будет также делаться под заказ.
Когда оформлять заказ на редкий или экзотический цветок?
При заказе редкого или экзотического цветка, а также при наличии очень четких требований по составу букета советуем оформлять заказ за 7-10 дней.
Что, если у меня изменились планы и букет уже не нужен?
Предупредите нас об этом не позже, чем за 24 часа до доставки, и мы вернем вам деньги либо зачислим их на ваш бонусный счет.
Если вы предупредите нас менее, чем за 24 часа, деньги не возвращаются. Но мы можем доставить оплаченный букет по другому адресу (вашим друзьям и близким).
Если вы предупредите нас менее, чем за 24 часа, деньги не возвращаются. Но мы можем доставить оплаченный букет по другому адресу (вашим друзьям и близким).
Мы компания, можно ли оформить заказ по безналу?
Да, можем. Напишите нам на hello@letoflowers или позвоните по телефону 8(905)553-67-36. Мы выставим вам счет и предоставим все закрывающие документы для бухгалтерии.
Не получается оформить заказ или оплата не проходит :(
Если вы платите российской картой, возможно, произошла какая-то ошибка. Попробуйте оплатить еще раз или используйте другую карту. Вы можете связаться с нами по телефону 8 (905) 553 67 36, и мы оформим заказ вручную и подготовим для вас ссылку для оплаты.
Платежи с иностранных карт не проходят на территории России. Вы можете связаться с нами по телефону 8 (905) 553 67 36 и мы сориентируем вас по способам оплаты.
Можно ли оплатить наличными при получении?
Мы работаем по 100% предоплате. Оплата возможна картой на сайте либо по ссылке, выставленной менеджерами.
Можете собрать букет при мне? Я хочу к вам приехать, какой у вас адрес?
Мы работаем в формате интернет-магазина: к нам можно приехать и забрать самовывозом заранее оформленный заказ. Мы вышлем вам фото букета по готовности.
Не нашли ответа на свой вопрос?Свяжитесь с нами, и мы с радостью предоставим необходимую информацию. |
Задать вопрос
|
