Мы поддерживаем каталог актуальным и обновляем его согласно сезонности. Тем не менее, возможны ситуации, когда именно в день заказа цветок не пришел или пришел ненадлежащего качества. Наши менеджеры обязательно свяжутся с вами и предложат замены.
Вопросы и ответы
Если вы не нашли ответ на ваш вопрос, вы можете задать его ниже, в окошко он-лайн чата или по телефону +7 (905) 553-67-36
Все ли букеты на сайте доступны к заказу?
Будет ли мой букет точно таким же как на фото?
Все фотографии на нашем сайте – это букеты, сделанные флористами Leto Flowers. Но цветы – это сезонный продукт. Кроме того, даже в рамках одного сезона цветы могут отличаться размером, формой, оттенком. Поэтому многосоставные авторские букеты сложно повторить.
Если вы хотите получить букет, максимально приближенный к фотографии, выбирайте моно и дуобукеты.
Можете прислать цветы именно в такой степени раскрытия, как на фото?
Каждый цветок уникален, и степень раскрытия может отличаться. Обычно мы выбираем более закрытые бутоны, чтобы вы могли наблюдать, как они раскрываются дома. Если для вас важно, чтобы цветы были более распустившимися – пожалуйста, сообщите нам об этом заранее, и мы с радостью постараемся учесть ваше пожелание.
Что делать, если букет мне не понравился?
Нам важно, чтобы вы остались довольны. Если букет не оправдал ожиданий, пожалуйста, расскажите, что именно не понравилось — мы постараемся всё исправить. Важно учитывать, что пересобрать букет можно один раз, чтобы сохранить свежесть цветов. Также изменение может немного сдвинуть время доставки.
Вы можете прислать мне букеты в наличии, чтобы выбрать по фото?
Мы не храним готовые букеты. Все наши букеты делаются под заказ: этим обеспечивается свежесть и высокое качество наших работ. После того, как вы выберите понравившийся вариант на сайте, мы соберем подобный букет.
Мы вышлем вам фото готового букета. Только после вашего одобрения, мы отправим букет в доставку.
Мы вышлем вам фото готового букета. Только после вашего одобрения, мы отправим букет в доставку.
Упаковка входит в стоимость букета? Какой она будет?
Да, упаковка уже включена. Букеты мы оформляем лентами и матовой прозрачной плёнкой. При необходимости подпишем открытку. Для безопасной доставки используем одноразовую вазу с водой и транспортировочную коробку.
Вы можете приложить открытку к букету?
У нас есть фирменные открытки, на которых мы подписываем ваши пожелания.
А цветы точно не завянут? Есть ли гарантии?
Мы собираем букеты только из свежих цветов от проверенных поставщиков и тщательно контролируем качество. Все букеты доставляются в вазе с водой, в транспортировочной коробке, а в холод — ещё и утеплёнными. Внутри — инструкция по уходу и подкормка, чтобы цветы радовали дольше.
Если с букетом что-то пошло не так — пожалуйста, сообщите нам в течение 24 часов, приложив фото. Мы внимательно рассмотрим ситуацию и постараемся найти решение.
Важно: по закону срезанные цветы не подлежат возврату, но мы всегда стремимся к тому, чтобы вы остались довольны.
Если букет собрали с вечера на утро — он не завянет?
Не переживайте, букет сохранит свежесть. Мы собираем утренние заказы накануне вечером и храним их в специальном холодильнике — это продлевает жизнь цветов. Им комфортно в холодильнике как в виде срезки, так и уже собранными в букет.
Это ваши фотографии на сайте?
Да, абсолютно все фотографии и букеты на сайте сделаны флористами Leto Flowers. Это наша принципиальная позиция, мы никогда не брали чужие работы и фотографии.
К сожалению, мы часто встречаем наши фотографии на сайтах и в рекламе недобросовестных компаний.
К сожалению, мы часто встречаем наши фотографии на сайтах и в рекламе недобросовестных компаний.
Вы можете узнать у получателя адрес доставки?
Да, конечно. Нам нужны только телефон и имя. При оформлении заказа выберите поле "Я не знаю адрес доставки", после согласования адреса доставки с Получателям мы выставим вам ссылку на оплату доставки.
Курьер точно приедет в указанный промежуток времени?
Мы уделяем большое внимание пунктуальности доставк. Курьер приедет в указанный промежуток (для обычной доставки – это 4 часа, для доставки к точному времени – 20 минут).
Вы сообщите мне, что доставили заказ?
Да, мы сообщим вам о доставке
Можем ли мы сделать сюрприз?
Да, можем. Мы привезем букет получателю в указанное вами время.
ВАЖНО: время ожидания курьера на адресе – 15 минут. Если получатель будет не на связи или его не окажется на месте, мы вернем букет в мастерскую для повторной доставки. В этом случае необходимо оплатить доставку второй раз.
ВАЖНО: время ожидания курьера на адресе – 15 минут. Если получатель будет не на связи или его не окажется на месте, мы вернем букет в мастерскую для повторной доставки. В этом случае необходимо оплатить доставку второй раз.
Вы можете не говорить, от кого букет?
Конечно! Мы не разглашаем личные данные заказчика. Букет доставляется без упоминания имени или номера телефона. Если хотите, чтобы получатель знал, от кого цветы, мы с добавим открытку с подписью.
Доставляете ли вы в Подмосковье? В другие города?
Мы работаем в Москве и доставляем по Москве и по ближайшему Подмосковью. Стоимость доставки за пределами МКАД зависит от удаленности адреса от нашей мастерской. Она будет посчитана автоматически при оформлении заказа: введите адрес в поле "Адрес доставки" и выберете дату и время.
Могу ли я забрать букет самовывозом (прислать своего курьера)?
Да, выбирайте "самовывоз" при оформлении заказа. Обратите внимание, что самовывоз возможен только в часы работы Мастерской с 9.00 до 19.00 по адресу 2 Рыбинская 13, лофт 29а
Когда лучше всего сделать заказ?
Лучше заказывать букет за сутки до его доставки.
Если букет нужен на сегодня, то необходимо оформить заказ до 19:00, так как мастерская работает с 9:00 до 19:00. При оформлении заказа после 19.00 доставка возможна на следующий день после 12.00.
Если букет нужен на сегодня, то необходимо оформить заказ до 19:00, так как мастерская работает с 9:00 до 19:00. При оформлении заказа после 19.00 доставка возможна на следующий день после 12.00.
Сможете привезти цветы за 2-3 часа?
Если букет нужен срочно, свяжитесь с нами по телефону или WhatsApp/Telegram. Мы подскажем подходящий букет для срочной доставки и уточним время доставки.
Мы компания, можно ли оформить заказ по безналу?
Да, можем. Напишите нам на hello@letoflowers или позвоните по телефону 8(905)553-67-36. Мы оформим заказ, выставим вам счет и предоставим все закрывающие документы для бухгалтерии (работаем в ЭДО).
Не получается оформить заказ или оплата не проходит :(
Если вы платите российской картой, попробуйте оплатить ещё раз или используйте другую карту. Если проблема сохраняется, свяжитесь с нами по телефону 8 (905) 553 67 36 — мы оформим заказ вручную и подготовим ссылку для оплаты.
Платежи с иностранных карт на территории России не проходят. Свяжитесь с нами, и мы предложим альтернативные способы оплаты.
Можно ли оплатить наличными при получении?
Мы работаем по 100% предоплате. Оплата возможна картой на сайте либо по ссылке, выставленной менеджерами.
Можете собрать букет при мне? Я хочу к вам приехать, какой у вас адрес?
Мы работаем в формате интернет-магазина: к нам можно приехать и забрать самовывозом заранее оформленный заказ. Мы вышлем вам фото букета по готовности.
Не нашли ответа на свой вопрос?Свяжитесь с нами, и мы с радостью предоставим необходимую информацию. |
Задать вопрос
|
